سیاست مرجوعی و عودت
قوانین و شرایط مرجوعی کالا
رضایت و اعتماد مشتریان، اولویت اصلی ماست. به همین منظور، شرایط مرجوعی کالا بهصورت شفاف و منطبق با استانداردهای فروش آنلاین تدوین شده است. لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. مهلت ثبت درخواست مرجوعی
مشتری محترم حداکثر تا ۷ روز کاری از تاریخ درجشده در فاکتور فروش فرصت دارد درخواست مرجوعی خود را ثبت نماید.
درخواستهایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند، امکان بررسی و پذیرش نخواهند داشت.
۲. شرایط الزامی برای پذیرش مرجوعی
مرجوعی کالا تنها در صورتی مورد تأیید قرار میگیرد که تمامی شرایط زیر بهطور کامل رعایت شده باشد:
-
کالا بهصورت کاملاً پلمپ و بازنشده باشد.
-
محصول از بستهبندی اولیه خارج نشده باشد.
-
بستهبندی اصلی، برچسبها، هولوگرام، سلفون و سایر اقلام محافظتی سالم و بدون آسیب باشند.
-
هیچگونه استفاده، نصب، فعالسازی یا دستکاری روی کالا انجام نشده باشد.
بدیهی است در صورت باز شدن پلمپ، آسیب به بستهبندی یا مخدوش شدن شرایط اولیه، امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.
۳. هزینههای حمل و نقل
در صورت تأیید مرجوعی، کلیه هزینههای حملونقل، ارسال، بازگشت و سایر هزینههای احتمالی مرتبط با فرآیند مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.
لطفاً پیش از ارسال کالا، هماهنگی لازم را با واحد پشتیبانی انجام دهید تا از بروز هزینههای اضافی جلوگیری شود.
۴. فرآیند بررسی و بازگشت وجه
پس از دریافت کالا توسط مجموعه:
-
وضعیت فیزیکی و شرایط پلمپ کالا بررسی میشود.
-
در صورت تأیید شرایط مرجوعی، فرآیند بازگشت وجه آغاز میگردد.
-
مبلغ پرداختی (کسر هزینههای مربوطه در صورت وجود) حداکثر ظرف چند روز کاری به حساب اعلامشده واریز خواهد شد.
۵. نکات مهم
-
مسئولیت سلامت کالا تا زمان تحویل به مجموعه، بر عهده مشتری است.
-
توصیه میشود کالا در بستهبندی مناسب و ایمن ارسال گردد.
-
هرگونه مغایرت با شرایط فوق، موجب رد درخواست مرجوعی خواهد شد.
ما همواره تلاش میکنیم تجربهای مطمئن، شفاف و حرفهای از خرید آنلاین را برای شما فراهم کنیم. در صورت وجود هرگونه سؤال، تیم پشتیبانی آماده پاسخگویی به شما خواهد بود. 🌟
